Vajate abi või teil on oma toote kohta küsimusi:

Kui teie toode osteti volitatud edasimüüjalt: võtke ühendust edasimüüjaga.

Nende müüdavate toodete puhul saavad tuge pakkuda ainult edasimüüjad.

Vajadusel saavad nad ühendust võtta maja müügiosakonnaga ja leida lahendus koostöös Yves Salomon .

Kui teie toode osteti Yves Salomon butiigist või veebist: võtke meie meeskondadega ühendust.

Maja ja meie toodete tõelised saadikud, meie müügijärgsed eksperdid on teie käsutuses, et teid aidata.

Võite minna otse meie lehele kauplustes, meie müügimeeskond saab teid aidata ja juhendada.

Võite ka meiega ühendust võtta Kasutajatugi.

Meie hooldusjuhised leiate Yves Salomon rõivaste sees olevatel siltidel ja meie veebisaidil.

Soovitame vältida kokkupuudet õli- või alkoholipõhiste toodetega, nagu parfüümid, kosmeetika ja kätepuhastusvahendid, mis võivad kangast kahjustada ja jätta kustumatuid plekke.

Tugeva tekstuuriga pindadega kokkupuude võib teie toodet kahjustada (kanga riknemine, niidid, kriimustatud/kahjustatud pinnad ja servad).

Soovitatav on seda tüüpi pinda vältida, et säilitada eseme täiuslik seisukord.

Hoidke oma eset jahedas ja kuivas kohas ning vältige pikaajalist kokkupuudet otsese valguse, kuumuse või niiskusega.

Liigne pakkimine ja voltimine võib jäädavalt kahjustada tikandeid, käsitsi valmistatud töid, helmeid, naelu, karusnahka ja sünteetilisi esemeid, nahka ja muid õrnaid osi.

Soovitatav on neid hoolikalt säilitada.

Samuti soovitame teil artikkel välja võtta ja aeg-ajalt tuulutada lasta.

Enamiku meie toodete puhul on soovitatav professionaalne puhastamine.

Puhastusjuhiste saamiseks vaadake alati Yves Salomon esemete siseküljel olevaid hooldussilte.

Võite tuua oma tüki ka meie butiiki, mis asub Pariisis aadressil rue du Faubourg Saint Honoré 36, või viia selle karusnaha- või nahaspetsialisti juurde.

Ladustamiseks on soovitav ese riputada ilma seda kokku surumata.

Kootud esemete (nt kašmiir, mohäär jne) puhul soovitame vältida nende kandmist mitu päeva järjest.

See annab kootud kiududele aega puhata, säilitades eseme esteetilise terviklikkuse.

Soovitame hoida oma karusnaha puuvillase kattega, eemal valgus- ja soojusallikatest, nagu päike, küttekehad või otsene valgus.

Samuti soovitame vältida juukselaki või parfüümi pihustamist otse oma karusnahale.

Kui teie kasukas saab kunagi märjaks, tuleks see lasta õhu käes kuivada ja mitte kuivatada fööni või muu kütteseadmega.

Samuti on soovitatav mitte kunagi triikida oma karusnahka, kuna see võib kahjustada.

Ärge puhastage oma karusnahka keemiliselt.

Soovitav on usaldada oma karusnahatoode karusnaha- või nahaspetsialistile.

Suvisel ajal on soovitatav usaldada oma karusnahk suvisesse hoidlasse.

Niiskus, temperatuur ja valgus on selle kaitsmiseks spetsiaalselt reguleeritud.

Kui soovid sel korral ka oma rõivast puhastada, siis soovitame võtta ühendust mõne meie kauplusega.

Kui õmbluses paar õmblust katkevad, peaks spetsialist need kohe õmblema.

Karusnahast rõivale ei ole soovitav riputada sõlgi ega muid ehteid.

Nahk on looduslik materjal, mis nõuab palju delikaatsust.

Aja jooksul see areneb ja omandab patina:
See loomulik protsess väljendub värvi ja tekstuuri variatsioonides.

Seda tuleks kaitsta niiskuse, pikaajalise valguse ja liigse kuumuse eest.

Siin on mõned näpunäited, mis aitavad teil oma nahkosade eest hoolitseda:

• Soovitame kaitsta oma esemeid niiskuse (vihm) ja mis tahes soojusallika (radiaator, päike) eest,
• Veega kokkupuutel ärge pühkige nahka, vaid tupsutage seda naturaalset värvi lapiga, et vedelik imada
• Olenevalt naha tüübist saate seda regulaarselt sobiva piimaga töödelda.

Hoiduge värvide ülekandmisest:
Teie riided võivad nahalt maha hõõruda, seega vältige kokkupuudet mantlite ja toore tekstiiliga, mis näiteks tumedate teksadena eralduvad, kuna nende värvilised pigmendid võivad nahale kanduda ja teie tükki pöördumatult kahjustada ja vastupidi.

Meie looming on valmistatud kvaliteetsetest looduslikest kiududest, mis nõuavad erilist tähelepanu.

Oluline on alati järgida koostise ja hoolduse etiketil olevaid juhiseid.

Pesemine:

Käsipesu on parim viis kudumite hooldamiseks.

• Seda tuleks teha külmas vees (kudumitele meeldib vesi, kuid mitte kuumus)
• Kasutage spetsiaalset villapesuvahendit, eelistatavalt vedelat, pulbrilised pesuvahendid võivad jätta jälgi
• Vältige kangapehmendajate kasutamist, kuna need võivad teie kampsuni kiude kahjustada
• Olge ettevaatlik, käsi tuleb pesta ilma "leotamiseta", vastasel juhul võib teie tükk viltida
• Loputage rohkelt puhta veega, ilma tükki väänamata, et vältida selle kahjustamist
• Sõtkuge kampsunit kergelt, mähkides selle rätikusse, et eemaldada liigne vesi enne kuivatamist.

Masinpesu villaprogrammiga on võimalik, kui hooldussildil nii on kirjas.

Sel juhul:

• Kinnijäämise vältimiseks peske tagurpidi
• Võimalusel kasutage pesukotti
• Pesemine toimub ka külmalt
• Ja tsentrifuugimise tsükkel ei tohiks ületada 400 pööret minutis
• Soovitame alati kasutada villale sobivat pesuvahendit, eelistatavalt vedelat ja väikestes kogustes. 
• Pehmendaja kasutamist tuleb vältida.

Kuivatamine:

Kudumid tuleks kuivatada eelistatavalt tasapinnaliselt, päikesevalguse eest kaitstult, et säilitada selle esialgne kuju ja värv.

Seetõttu soovitame vältida riidepuid, mis lõdvestavad kiude ja deformeerivad kudumit. 

Kuivati ​​pole soovitatav. 

Hoidke oma eset kuivas kohas, valguse eest kaitstult.

Mõned kudumid eelistavad keemilist puhastust, vaadake koostise ja hoolduse etiketil olevaid juhiseid.

Pilling:

Pidage meeles, et kvaliteetvill on definitsiooni järgi materjal, mis loomupäraselt annab ülejääki, mistõttu tõrjub see ära üleliigse materjali, mis teatud hõõrdumise kohtades kihiseb.

Peente kudumite puhul, nagu kašmiir ja meriinovill, soovitame kasutada kašmiirkammi.

 Asetage oma tükk tasaseks ja kammige seda õrnalt kerge survega.

Paksemate kudumite jaoks on spetsiaalsed elektrilised pardlid.

Siid on üllas ja õrn materjal, mis peab korralikult hooldatuna vastu väga kaua.

Pesemine:

Soovitame masinpesu asemel käsipesu.

• Pesemine peaks toimuma külmas, mitte leiges vees
• Ärge leotage oma rõivast kauem kui paar minutit
• Olge ettevaatlik, et mitte hõõruda ega kortsuda oma rõivast pesemise ajal, siid on habras, see võib jätta jälgi
• Soovitame kasutada õrna siidile kohandatud vedelat pesuvahendit

Kuivatamine:

Samuti soovitame kuivatada ese otse riidepuul vabas õhus, kuid eemal päikesest, et vältida värvimuutust. 

Liigse vee eemaldamiseks võite oma artiklit ka rätikuga kuivatada, kuid ärge kortsutage pluusi või kleiti, et vältida kiudude kahjustamist.

 Mõnel juhul soovitame ka keemilist puhastust.

Triikimine:

Kui soovite oma eset triikida, soovitame seda teha rõiva tagaküljel ja kasutada kergelt niisket lappi. 

Triikraud peaks olema "siid" asendis, kui see on olemas, ja võimalikult madalal, et vältida kiudude kahjustamist. 

Vajaliku varustuse olemasolul saate oma rõivast ka aurutada.

Soovitatav on panna Yves Salomon karusnaha suvekuudel külmkappi, et säilitada oma tüki kvaliteeti. 

Seda teenust pakutakse esimesel aastal pärast ostmist.

 Lisateabe saamiseks võtke meiega ühendust Kasutajatugi.

Tavalist muutmisteenust pakutakse kogu aasta jooksul pärast ostu.

See teenus on saadaval meie butiigis, mis asub Pariisis aadressil rue du Faubourg Saint Honoré 36, ja meie Londoni butiigis aadressil 20 Conduit Street.

 Meie töötoas on võimalik aeg kokku leppida telefonil +33 (0)1 45 22 04 70 esmaspäevast reedeni kell 10.30-19.30.

Pärast esimest aastat koostatakse kalkulatsioon vastavalt teie vajadustele.

Remondi osas kehtib Yves Salomon toodetele tootmisdefekti korral garantii 1 aasta.

Kui garantiiaeg on ületatud ja/või kahju põhjustas klient, tuleb kliendilt tasuda remondi eest.

Toode võetakse parandamiseks vastu järgmistel tingimustel:

·         Ostutõend (tšekk, kinkekaart, maksetõend)

·         Toote autentsus

·         Esitatud probleemi lühikirjeldus ja seda illustreerivad pildid

·         Kinnitamine klienditeeninduse poolt / Valideerimine müügimeeskonna liikme poolt kaupluses.

Remondiks sobivad kõik tootekategooriad, välja arvatud ajakirjanduse näidised, sõpradele ja perele müüdavad tooted ning eramüügid.

Teatud riikides kehtivad õiguslike piirangute tõttu piiriüleste remonditööde erandid (Venemaa, India, Hiina, Brasiilia, Mehhiko, Tšiili, Panama ja Vietnam). 

Yves Salomon ei paku remonditeenust edasimüüja kaudu ostetud toodetele, soovitame võtta ühendust edasimüüjaga, kes võtab vajadusel ühendust meie teenindusmeeskonnaga.

Varuosi ei müüda veebis, kuid neid saab meie käest nõudmisel osta Klienditeeninduse osakond.

Nende osade saadavus sõltub meie töökoja kinnitusest.